Cliente diz ter sido trancada com filho em perfumaria de comerciante que se ajoelhou à polícia durante fiscalização
12/11/2026
(Foto: Reprodução) Dono de loja implora de joelhos para polícia não levar perfumes durante fiscalização
Uma mulher que afirma ter sido trancada em uma perfumaria com o filho autista, em Campo Grande, relatou o desespero vivido durante uma discussão sobre a cobrança de R$ 29,90 para experimentar perfumes. Segundo ela, o comerciante fechou a porta da loja, tomou seu celular e só deixou os dois saírem depois que o jovem apagou um vídeo da confusão. Ela afirma que o filho entrou em pânico e teve uma crise de ansiedade após o episódio.
Quem é o dono de perfumaria que implorou de joelhos à polícia e defende cobrança para testar perfumes
Dono de perfumaria árabe implora de joelhos para polícia não levar estoque após loja ser interditada
A denúncia motivou uma fiscalização da Delegacia Especializada de Repressão aos Crimes Contra as Relações de Consumo (Decon), na terça-feira (10). Durante a ação, o dono da perfumaria, Nour Eddin Alhamwi, apareceu chorando e implorando de joelhos para que policiais não levassem suas mercadorias. O vídeo viralizou nas redes sociais. Os produtos não foram apreendidos, mas a loja foi interditada por falta de documentação.
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Em entrevista ao g1, a assistente social, que preferiu não ser identificada, afirmou que se sentiu desrespeitada como mulher e consumidora. Ela também contestou a versão apresentada pelo comerciante, que nega ter impedido a saída dela e do filho.
De joelhos, dono de perfumaria implora para não perder produtos durante fiscalização em Campo Grande
Gabi Cenciarelli, g1 MS
Entenda o que aconteceu
A mulher contou que estava com o filho no Centro de Campo Grande quando começou a chover. Para se proteger da chuva, os dois entraram em uma galeria comercial e decidiram conhecer a perfumaria, já que o jovem, que tem autismo, possui hiperfoco em perfumes.
Segundo ela, cada um experimentou duas fragrâncias. A mulher afirmou que pretendia comprar três perfumes, mas voltaria no início do mês seguinte, quando teria limite disponível no cartão de crédito.
Foi nesse momento que, segundo a cliente, Nour exigiu o pagamento de R$ 29,90 pelos testes. Ela questionou a cobrança, pois não havia sido informada previamente. O comerciante também teria oferecido um pequeno frasco de perfume por R$ 47, mas a cliente recusou.
"Você teria que ter me informado antes. Se você quer cobrar, aí eu escolheria se eu faria a prova ou não", relatou.
A mulher afirma que, ao se recusar a pagar, o comerciante correu até a entrada e trancou a porta da loja. O filho começou a ficar nervoso e pediu que a mãe pagasse a taxa para que os dois pudessem sair.
A cliente contou que chegou a aceitar o pagamento, desde que recebesse uma nota fiscal com a descrição da cobrança. Como Nour teria recusado o pedido, ela decidiu gravar a conversa.
Nesse momento, segundo a cliente, o comerciante tomou o celular de sua mão e disse que só devolveria o aparelho depois do pagamento.
"O meu filho é uma pessoa com autismo. Ele tomou o celular da minha mão e ficou com ele, falou que não ia me entregar e trancou a loja. Meu filho começou a entrar em pânico", contou.
Para conseguir sair, o jovem teria prometido apagar o vídeo gravado pela mãe. A mulher afirma que Nour entregou o aparelho ao filho e acompanhou a exclusão da gravação.
"Ele entregou o celular pro meu filho e ficou do lado, em cima do menino, e o menino nervoso procurando na galeria. Aí apagou e ele pegou, olhou meu celular pra ver se tinha apagado mesmo", relatou.
Segundo ela, os dois ficaram mais de dez minutos impedidos de sair. Após o episódio, o filho teve uma crise de ansiedade.
A cliente afirmou que acionou a Polícia Militar ainda no corredor da galeria. Os policiais foram até a loja, conversaram com Nour e recolheram os dados dele e do estabelecimento.
A mulher contou que o comerciante pediu desculpas na presença dos militares e disse que não repetiria a conduta. Ela também afirmou que uma funcionária presenciou a discussão e pode confirmar seu relato.
A consumidora registrou boletim de ocorrência e procurou os órgãos de defesa do consumidor.
'Não é loja de testes', diz comerciante que implorou à polícia para evitar interdição
Cliente contesta versão do comerciante
A cliente decidiu contar sua versão após acompanhar a repercussão do vídeo da fiscalização e as declarações de Nour ao g1.
O comerciante afirmou anteriormente que a cliente havia experimentado sete ou oito perfumes e dito que compraria os produtos no Paraguai, onde encontraria preços menores.
A mulher negou as afirmações. Segundo ela, os dois experimentaram quatro fragrâncias ao todo e a referência ao Paraguai surgiu apenas porque já havia visitado outras perfumarias onde os testes eram gratuitos.
Ela também contestou a justificativa de Nour para fechar a porta da loja e pediu que as imagens das câmeras de segurança sejam apresentadas.
"Completamente lesada, violentada nos meus direitos [...] de cidadã, de consumidora", afirmou, ao descrever como se sentiu.
O que diz o comerciante?
Em entrevista anterior ao g1, Nour Eddin Alhamwi defendeu a cobrança para clientes que experimentam perfumes e deixam a loja sem comprar.
"A gente trabalha, não é para teste, não é teste do shopping. A gente está quebrando aqui, lutando", declarou.
Segundo ele, havia um aviso sobre a cobrança no estabelecimento. O comerciante também comparou a situação à de uma pessoa que entra em um restaurante, consome uma refeição e sai sem pagar.
Nour negou ter impedido a saída da cliente e afirmou que a porta foi fechada apenas para manter o ambiente climatizado.
As declarações foram dadas antes da cliente detalhar a acusação de que o comerciante tomou seu celular e exigiu que o vídeo fosse apagado.
Investigação e interdição
A Polícia Civil continua investigando o caso. A perfumaria permanece interditada após a fiscalização da Decon, porque a documentação exigida não foi apresentada.
O comerciante foi autuado pelo Procon e recebeu um prazo para entregar os documentos. Ele afirmou que possui os registros e pretende apresentá-los ao órgão. Nour não foi preso.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige que os clientes sejam informados de forma clara e antecipada sobre os preços de produtos e serviços. A legislação não proíbe expressamente a cobrança para experimentar perfumes, mas a exigência de pagamento sem aviso prévio pode configurar prática abusiva.
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